Como definir qualidade no Atendimento ao Cliente?
Quando falamos sobre atendimento ao cliente, todo contato com a empresa é importante. Seja no momento em que o cliente está pesquisando sobre o produto ou serviço e quer tirar dúvidas; seja no momento da compra, quando é preciso suporte para resolver empecilhos que podem surgir no caminho; seja em situações de feedback e sugestões […]
Como utilizar dados de Social Listening para produção de conteúdo
Um conteúdo atrativo diferencia a sua estratégia de comunicação. Uma criação bem feita consegue levar o consumidor do riso a lágrimas em questão de segundos. Entretanto, prender a atenção dos clientes e fidelizá-los não é uma tarefa fácil nos dias atuais, principalmente pela quantidade de informações recebidas a todo momento. Ter uma estratégia conectada de […]
Novas aplicações de Inteligência Artificial para uma configuração de pesquisa de Listening multicanal cada vez mais ágil e objetiva
Chegou um novo pacote de lançamentos para otimizar a configuração de pesquisa e garantir o Listening multicanal da STILINGUE cada vez mais eficiente! As novidades oferecem mais agilidade, rapidez e facilidade no setup da plataforma, reforçando um dos nossos propósitos como líderes de mercado em Inteligência Artificial focada no Pt-Br: liberar tempo operacional das equipes […]
Autoatendimento: como fornecer material de apoio e autonomia para o cliente?
Garantir que o cliente esteja satisfeito com o serviço oferecido por sua empresa requer mais do que um time de atendimento dedicado. O time de atendimento da sua empresa consegue tirar as dúvidas dos clientes e dá sequência aos chamados diariamente, certo? E se for possível diminuir as horas dedicadas deste time com dúvidas simples […]
6 dicas de como usar Social Listening em campanhas de marketing
Como fazer uma boa campanha de marketing? Esta é a pergunta de um milhão de dólares, mas neste artigo te daremos algumas dicas grátis de como a STILINGUE pode facilitar sua jornada do começo ao fim. Quando começamos uma campanha, existem muitas variáveis que podem influenciar: investimento disponível, posicionamento da empresa, sazonalidade entre tantas outras […]
Boas práticas para atendimento ao cliente em redes sociais
As redes sociais trouxeram infinitas possibilidades de relacionamento com consumidores, sejam elas via marketing, vendas ou atendimento. É inegável que, em uma era digital, com clientes hiperconectados, muitos deles prefiram atendimento em canais 100% digitais como forma de se comunicarem com as marcas. Os clientes mudaram e as marcas devem considerar novas formas de criar […]
8 práticas para fidelizar o cliente por meio de um Atendimento de Excelência
Dentre as estratégias para manter o cliente na casa, cada vez mais as empresas apostam em oferecer um atendimento que impressione – o famoso atendimento Uau! O olhar para o relacionamento como um diferencial competitivo têm aumentado, e, em consequência disso, as empresas estão percebendo o quanto vale a pena esse investimento. Para proporcionar o […]
Influenciadores digitais: como o social listening pode te ajudar neste relacionamento
Já ouviu dizer que “chegamos em um ponto em que, cada perfil nas redes sociais é um veículo de mídia”? Essa reflexão ilustra perfeitamente bem a nova realidade que vivemos. Nos dias de hoje, somos todos criadores de conteúdo e, muitos, influenciadores digitais (em maior ou menor escala). Por isso, tem sido comum identificarmos marcas […]
Como preparar as equipes de Social Listening e Atendimento ao Cliente para a Black Friday?
Estamos na semana da Black Friday, uma das datas mais esperadas tanto para consumidores quanto anunciantes. No que deve ser a Black Friday mais digital da história, estar preparado para garantir a melhor experiência para os clientes se mostra cada vez mais relevante e necessária. Por isso, neste post elencamos dicas e boas práticas de […]
Como identificar que o atendimento não promove um relacionamento saudável com o seu cliente?
A forma de atender o cliente pode levar um relacionamento do céu ao inferno caso haja uma falha na comunicação. Evitar as ações que provocam essa descida Dantesca nada desejada serve como um amuleto de proteção para a construção de um relacionamento divino. O relacionamento com o cliente, assim como todo processo que envolve o […]
