Drops do mercado | Junho 2020
Segundo a Associação Internacional de Transporte Aéreo, a perda potencial de receitas para companhias aéreas do mundo inteiro em 2020 é de US$ 113 bilhões, antes de contar com a restrição do EUA de entrada de voos vindos da Europa, China e Coreia do Sul.
Devido a essa situação, decidimos analisar como está o impacto desse segmento no Brasil e quais são as narrativas que englobam as companhias aéreas durante a pandemia pelos brasileiros.
Período: 01/3 a 17/06
No gráfico acima, foi possível identificar que entre abril e maio houve um crescimento de 14% na volumetria, além de 3 grandes picos de publicações durante esses meses.
Picos de publicações
Primeiramente no dia 17 de março com 1.865 publicações, os comentários foram sobre a linha aérea Gol que anunciou a suspensão dos voos internacionais e sobre um caso que ocorreu em um voo da Azul, onde o copiloto da aeronave sentiu-se mal, em consequência disso o avião foi isolado para testes.
Já no dia 10 de maio, outra grande companhia aérea foi mencionada pelos internautas com 1.102 publicações, principalmente no twitter (78%), por causa da sua declaração de falência: a Avianca.
Por fim, no dia 26 de maio, com 1.086 publicações coletadas, foram comentários ao pedido de recuperação judicial nos EUA feita pela companhia aérea LATAM.
Onde estão falando e o que estão sentindo?
É possível ver no gráfico abaixo que 42% das publicações são neutras, em seguida 35% das publicações são negativas, por fim 23% positivo.
De acordo com o segundo gráfico, o twitter concerta 39% das publicações, logo após os comentários no Facebook com 27% e por fim o Reclame aqui com 19%.
Negativo
A princípio, os termos com conotação negativa feita pelos internautas estão relacionadas ao atendimento demorado e sem resolução das companhias aéreas e ao súbito aumento de preço das passagens até para viagens nacionais.
Positivo
De acordo com os publicadores, os elogios estão direcionados para as atitudes rápidas e eficientes perante a pandemia e do bom atendimento a bordo, comida e conforto, além disso, comentários diversos nas redes sociais foram feitos sobre a parceria entre as linhas aéreas LATAM e a Azul
Empresas
Dessa forma é importante ressaltar que dentre as marcas mais conhecidas há um equilíbrio muito grande de volumetria envolvendo as empresas. Sendo elas, a Gol, Azul e LATAM com 5 mil publicações cada, porém há divergências nos sentimentos expostos pelos internautas nas publicações, por fim a Avianca com 2 mil menções coletadas.
Considerações
É importante levar em conta o momento que o mundo está passando, com isso é imprescindível a melhoria no atendimento e resolução das necessidades e problemas dos clientes. O monitoramento das redes sociais é essencial para acompanhar como está o comportamento e o sentimento dos consumidores em relação a empresa.
